用心做好服务 卫浴企业打开市场大门的钥匙
发布时间:2019-01-15 12:04 来源: 未知 作者: admin 投稿邮箱:

用心做好服务 卫浴企业打开市场大门的钥匙 【中华卫浴网】中华卫浴网讯 这几年,房地产市场的不稳定给家居市场带来一定的影响,再加上原材料成本持续上涨更是雪上加骦。因此

  用心做好服务 卫浴企业打开市场大门的钥匙

  【中华卫浴网】中华卫浴网讯 这几年,房地产市场的不稳定给家居市场带来一定的影响,再加上原材料成本持续上涨更是雪上加骦。因此卫浴企业在这样的情况下也是进退两难,企业想要在市场上有一席之地,就必须用心做好一样:服务!

  

 

  

用心做好服务 卫浴企业打开市场大门的钥匙(图片来源于网络)

  服务决定产品口碑

  很多人都以为,服务只是卫浴产品销售的附属品,服务对于用户的价值和零售企业的价值,都未有正确的认知。有的企业,不仅未能正确理解服务的作用与价值,甚至将服务作为提升产品利润的一种手段,向用户收取各种名目的费用,包括上门费、安装费、材料费、配件费……

  战略短视自然会带来战术的偏差。只是简单的将服务归属为产品销售的附属品,甚至带着“雁过拔毛”的想法去和用户打交道,最终只能将用户推到自己的对立面,损失的不仅仅是口碑这么简单。

  业内的这种观点值得卫浴企业深思,对于部分卫浴企业而言,服务在经营中并不是销售的附属品,而是产品的核心价值。对于用户来说,购买卫浴的过程,就是购买服务的过程,销售、送货、安装、售后构成了服务的连贯内容。让用户为服务买单,将卫浴等企业最大程度地提升用户全流程的购物体验,自然也会进一步提升O2O新零售的核心竞争力。

  服务犹如打开市场大门钥匙

  互联网时代,产品的价值不仅在于是价值的出口,还在于价值的入口好产品自己会说话,说得就是这个道理。那么,如何让服务成为企业抢占市场的新入口呢?

  1、口碑的自然转化

  互联网时代,信息愈加透明,在社交网络的推动下,好的产品与服务有更大的机会形成口碑效应,带动产品销售。比如,安装费免、上门费免、材料费封顶、乱收费赔等一系列优质的服务内容,很容易通过线上线下渠道、媒体大范围扩散,从而形成良好口碑,必然有利于卫浴产品的销量提升。服务的升级,带动口碑传播,再转化为产品销售,这是很自然的过程。

  2、服务人员的价值升级

  过去,售后服务人员虽然定位是技术工,但其从事的工作较为单一,价值也未得到充分挖掘。因此,让卫浴产品售后升级为一个与用户交互的新入口至关重要。

  互联网时代,都在抢占所谓的入口。当卫浴企业都在大谈入口经济,强调线上流量入口的掌控时,更有价值的入口其实在于卫浴企业强调的服务端。服务端的入口,是用户直接可感知的入口,与线上导流的入口相比,更具用户粘性,也能产生更大的用户价值。

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